Bosna i Hercegovina ima mnogo vrijednih i sposobnih ljudi.

Ali postoji jedan problem koji gotovo svi svakodnevno osjećamo:

Nedostatak kvalitetne usluge.

Bez obzira da li govorimo o:

• majstorima,
• restoranima,
• administraciji,
• trgovinama,
• ili servisnim djelatnostima,

ljudi danas mnogo više pamte:

• kako ste ih tretirali
  nego
• šta ste im prodali.

Ljudi više ne žele samo “odrađen posao”

Danas klijenti očekuju:

• komunikaciju,
• poštovanje vremena,
• transparentnost,
• brzinu,
• i odgovornost.

Problem je što je veliki dio tržišta ostao u starom načinu razmišljanja:

“Bitno je samo završiti posao.”

Nije.

Danas je iskustvo jednako važno kao i sam rezultat.

Povjerenje je postalo rijetko

U Bosni i Hercegovini mnogi ljudi imaju loša iskustva sa:

• kašnjenjima,
• neodgovaranjem,
• neispunjenim obećanjima,
• i lošom organizacijom.

Zato danas kompanije koje:

• odgovore brzo,
• ispoštuju dogovor,
• i komuniciraju profesionalno

automatski odskaču od konkurencije.

Profesionalizam više nije luksuz

Nekada je bilo dovoljno:

• “znati raditi posao”.

Danas to više nije dovoljno.

Tržište traži:

• sistem,
• organizaciju,
• customer experience,
• i odgovornost.

Posebno u sektorima poput:

• property maintenance,
• facility managementa,
• i tehničkih usluga.

Društvene mreže mijenjaju tržište

Danas jedno:

• loše iskustvo,
• loša recenzija,
• ili negativan komentar

može uticati na reputaciju mnogo više nego ranije.

Ali isto tako:

• kvalitetna usluga,
• preporuka,
• i pozitivno iskustvo

mogu izgraditi ozbiljan brend.

Zato kompanije koje investiraju u:

• kvalitet,
• komunikaciju,
• i korisničko iskustvo

dugoročno pobjeđuju.

Budućnost pripada organizovanim kompanijama

U mnogim industrijama u BiH tržište se još uvijek oslanja na:

• improvizaciju,
• pojedince,
• i neformalni pristup.

Ali tržište se mijenja.

Klijenti postaju zahtjevniji.

Posebno:

• dijaspora,
• strani vlasnici nekretnina,
• investitori,
• i međunarodne kompanije.

Oni očekuju standard usluge koji poznaju iz:

• Njemačke,
• Austrije,
• GCC zemalja,
• Turske,
• ili Zapadne Evrope.

I upravo tu nastaje ogromna prilika za kompanije koje mogu ponuditi:

• profesionalizam,
• organizaciju,
• i pouzdanost.

Kvalitet usluge postaje marketing

Najbolji marketing danas nije reklama.

To je:

• preporuka,
• dobra recenzija,
• i iskustvo klijenta.

Ljudi možda zaborave cijenu.

Ali neće zaboraviti:

• kako ste ih tretirali,
• koliko ste bili pouzdani,
• i da li ste riješili problem bez stresa.

Bosna i Hercegovina ima veliki potencijal

Uprkos svim izazovima, BiH ima ogromnu priliku da podigne standard usluge u mnogim sektorima.

Posebno u:

• property managementu,
• maintenance sektoru,
• turizmu,
• i uslugama vezanim za nekretnine.

Jer tržište već postoji.

Problem je što kvalitet još uvijek kasni za potražnjom

Zaključak

U narednim godinama najveću prednost neće imati oni koji su:

• najjeftiniji,
• najveći,
• ili najglasniji

Prednost će imati oni kojima ljudi vjeruju.

A povjerenje se danas gradi kroz:

• kvalitet usluge,
• odgovornost,
• komunikaciju,
• i dosljednost.

I upravo zato će profesionalne, organizovane i customer-centric kompanije imati ogromnu prednost na tržištu Bosne i Hercegovine.